Cách Giao Tiếp Ứng Xử – Một Số Kỹ Năng Trong Giao Tiếp Và Ứng Xử

Kỹ năng ứng xử là một trong những yếu tố làm nên sự thành công trong công việc và cuộc sống. Ứng xử, giao tiếp tốt mang đến cho bạn nhiều cơ hội phát triển, có các mối quan hệ chất lượng và tạo nên sự tự tin từ bên trong. Chính vì thế, đừng bỏ qua 10 cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp ứng xử trong bài viết dưới đây nhé.

1. Tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong công việc và cuộc sống

Kỹ năng giao tiếp là các quy tắc, hành vi trong ứng xử và tương tác giữa người với người. Đặc biệt, trong giao tiếp không chỉ đơn thuần là nói chuyện mà còn cần nhiều kỹ năng khác.

Hẳn là bạn đã từng nghe qua cụm từ “nghệ thuật giao tiếp” rồi nhỉ? Giao tiếp là cả một nghệ thuật. Không chỉ nói chuyện, bạn còn cần biết lắng nghe, diễn đạt, thuyết phục và đưa ra quyết định.

Có 2 loại kỹ năng giao tiếp, đó là:

Giao tiếp ngôn ngữ: Sử dụng lời nói để bày tỏ suy nghĩ, ý kiến của mình. Giao tiếp phi ngôn ngữ: Sử dụng chữ viết, ký hiệu, hình ảnh, ánh mắt, cử chỉ cơ thể để thể hiện suy nghĩ của mình.

Việc dùng loại kỹ năng giao tiếp nào còn tùy thuộc vào từng trường hợp. Nhưng nhìn chung, khi có kỹ năng ứng xử, bạn sẽ nhận được nhiều lợi ích như:

Khả năng truyền đạt nội dung dễ hiểu và rõ ràng.Thấu hiểu cảm xúc của người khác.Tạo dựng nhiều mối quan hệ.Trở nên tự tin khi trò chuyện với người khác.Công việc và cuộc sống thuận lợi hơn.Tăng sự gắn kết với người thân, bạn bè, đồng nghiệp.

Bạn đang xem: Cách giao tiếp ứng xử

Kỹ năng ứng xử rất quan trọng đối với công việc, cuộc sống.

2. Thế nào là người có kỹ năng giao tiếp tốt?

Bạn có tò mò người giỏi giao tiếp sẽ có những đặc điểm nào không. Dưới đây là 5 điều thường thấy ở người có kỹ năng giao tiếp tốt.

2.1. Không nói quá nhiều về bản thân

Người ứng xử tốt biết điều gì nên và không nên nói. Họ ít khi đi lệch chủ đề của cuộc nói chuyện nếu không cần thiết. Họ không khoe khoang bản thân mình giỏi ra sao hay kể lể mình đã khó khăn như thế nào khi trò chuyện với người khác. Nhất là khi đối phương đang chia sẻ về câu chuyện của mình. Thay vào đó, họ chỉ nói vừa đủ để giữ sự tương tác tốt với người kia.

2.2. Biết lắng nghe

Người giỏi giao tiếp không chỉ khéo léo khi nói chuyện mà còn biết lắng nghe và thấu hiểu đối phương. Họ chăm chú lắng nghe, có phản ứng với câu chuyện bằng các cử chỉ cơ thể và mở rộng cuộc nói chuyện bằng cách khai thác nội dung từ những gì đối phương chia sẻ.

2.3. Biết giao tiếp bằng ánh mắt, cử chỉ

Trong một cuộc trò chuyện, bên cạnh lời nói thì ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt, cử chỉ tay cũng quan trọng không kém. Sử dụng linh hoạt cả 2 loại kỹ năng ứng xử giúp việc giao tiếp trở nên sinh động và hiệu quả hơn. Ngoài ra, dựa vào ngôn ngữ cơ thể, họ cũng biết được cảm xúc của đối phương như thế nào, hứng thú hay chán nản để đổi chủ đề giao tiếp đúng lúc.

2.4. Thừa nhận những điều không biết

Người giỏi ứng xử thường không ngại thừa nhận những điều mình không biết hoặc chưa hiểu rõ. Họ không cố tỏ ra mình là một người giỏi về mọi thứ, mà luôn thể hiện sự cầu thị, ham học hỏi và tiếp thu ý kiến của người khác.

2.5. Nắm bắt tốt tình huống và có cách ứng xử phù hợp

Người có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt còn có khả năng nắm bắt tình huống nhanh chóng và hành xử sao cho phù hợp. Điều này vừa giúp việc giao tiếp trở nên hiệu quả, vừa tạo sự thoải mái để đối phương cởi mở hơn.

3. Cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp khéo léo

Giao tiếp tốt tuy mang đến nhiều lợi ích, nhưng đây lại không phải là kỹ năng sinh ra đã có, mà cần phải rèn luyện trong một khoảng thời gian dài. Để trở thành một người giỏi giao tiếp, hãy thử luyện tập với 10 cách nâng cao kỹ năng ứng xử dưới đây bạn nhé.

3.1. Xác định quan điểm của bản thân và nội dung cuộc nói chuyện

Trước khi bắt đầu một cuộc trò chuyện, bạn cần làm rõ quan điểm của bản thân cũng như nội dung định nói. Cụ thể, bạn hiểu vấn đề đó như thế nào, cần truyền đạt ra sao cho dễ hiểu, đối phương có đang quan tâm vấn đề gì không,… Khi đã xác định được những điều này, bạn và đối phương nói chuyện sẽ dễ dàng hơn.

Xác định quan điểm bản thân và chuẩn bị trước cho cuộc nói chuyện giúp giao tiếp thêm hiệu quả.

3.2. Hiểu đối phương là ai để có cách ứng xử thích hợp

Để giao tiếp tốt, hiểu rõ đối phương là điều rất cần thiết. Theo đó, tùy vào đối tượng là ai, bạn sẽ có cách ứng xử phù hợp. Nếu là đối tác công việc, bạn cần ứng xử chuyên nghiệp, đi thẳng vào vấn đề để không làm mất nhiều thời gian. Ngược lại, đối với bạn bè, bạn cư xử vui vẻ, không quá khách sáo và cứng nhắc.

3.3. Chọn lọc từ ngữ phù hợp với đối phương

Từ việc hiểu đối tượng giao tiếp ở trên, bạn cũng cần chú ý lựa chọn từ ngữ phù hợp để không làm mất thiện cảm khi nói chuyện. Dễ thấy nhất là việc giao tiếp với quản lý cấp trên chắc chắn sẽ khác với người đồng nghiệp thân thiết hay cách nói chuyện giữa đồng nghiệp và bạn bè cũng sẽ rất khác biệt.

3.4. Chú ý lắng nghe khi đối phương nói

Để giao tiếp tốt, trước cả khả năng nói sao cho thuyết phục là kỹ năng lắng nghe sâu. Nghĩa là nghe được điều đối phương nói và không nói. Nghe chỉ để hiểu và đón nhận, không phán xét. Điều này không chỉ là thể hiện sự tôn trọng với người kia, mà còn giúp bạn hiểu nội dung cuộc nói chuyện và có phản hồi chính xác.

Chủ động lắng nghe cũng là một cách giúp bạn giao tiếp tốt hơn.

3.5. Nói chuyện ngắn gọn, đi vào trọng tâm

Trong quá trình giao tiếp, bạn nên nói chuyện ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề và tránh vòng vo dài dòng. Điều này giúp người nghe nhanh chóng hiểu được nội dung và trả lời chính xác hơn. Việc nói chuyện dài dòng rất dễ khiến bạn bị lạc đề, gây khó hiểu cho người nghe dẫn đến giao tiếp trở nên kém hiệu quả.

3.6. Chú ý tông giọng, cảm xúc của chính mình và người kia

Cùng là một câu nói nhưng với giọng điệu, tốc độ khác nhau sẽ mang đến nhiều ý nghĩa tích cực hoặc tiêu cực. Do vậy, bạn cần điều chỉnh tông giọng và cảm xúc của mình khi nói chuyện cho phù hợp với đối tượng, ngữ cảnh. Ngoài ra, bạn cũng nên chú ý đến giọng điệu, cảm xúc của đối phương để chuyển hướng cuộc hội thoại khi cần.

3.7. Kiểm soát ngôn ngữ cơ thể

Ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt, cử chỉ, dáng đứng, dáng ngồi, biểu cảm gương mặt phản ánh được cảm xúc của bạn. Bạn tự tin hay lúng túng thì đối phương đều nhận ra được. Do vậy, để giao tiếp tốt hơn, hãy kiểm soát ngôn ngữ cơ thể sao cho tự nhiên như nhìn thẳng vào mắt người kia khi nói chuyện, đặt tay lên bàn, ngồi thẳng lưng,…

Có ngôn ngữ cơ thể phù hợp giúp bạn tạo sự thiện cảm với đối phương.

3.8. Hỏi lại nếu chưa hiểu

Nếu lúc nói chuyện có điều bạn chưa hiểu, đừng ngần ngại hỏi lại để làm rõ. Việc đặt ra câu hỏi đúng lúc, đúng thời điểm giúp đối phương có thời gian nhìn lại để tìm ra câu trả lời thỏa đáng nhất cho điều bạn đang gặp khúc mắc.

3.9. Sẵn sàng nhận góp ý và sửa đổi

Mở lòng trước những lời góp ý từ mọi người, sau đó xem xét và sửa đổi cũng giúp bạn nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử. Chẳng ai có thể làm tốt ngay từ lần đầu, quan trọng là bạn biết thừa nhận những điểm còn thiếu sót và không ngừng cải thiện.

3.10. Tham gia khóa học về thông minh cảm xúc

Nếu bạn muốn được nâng cao kỹ năng ứng xử bài bản, có người hướng dẫn để đưa ra hướng đi đúng đắn hơn thì có thể tham gia khóa học về thông minh cảm xúc. Đây là chương trình giúp bạn biết cách quản lý cảm xúc để hiểu – thương mình và hiểu – thương người. Từ đó, cải thiện kỹ năng giao tiếp, giúp bạn ứng xử khéo léo hơn.

Khóa học Thông Minh Cảm Xúc tại LCV – Cùng bạn làm chủ cảm xúc, hiểu mình và hiểu người

Chương trình Thông Minh Cảm Xúc của LCV đào tạo theo tiêu chuẩn ICF CCE với thiết kế phù hợp với phong cách sống của người Việt. Các công cụ dạy học được phát triển dựa trên nền tảng khoa học não bộ, giúp học viên hiểu sâu và áp dụng được vào thực tế.

Hơn nữa, học viên còn được hỗ trợ riêng ngoài giờ với 4 phiên khai vấn cá nhân cùng các chuyên gia giàu kinh nghiệm. Qua đó, bạn không chỉ quản lý được cảm xúc của mình, mà còn nhạy bén với cả cảm xúc của người khác. Kỹ năng giao tiếp từ đó cũng được cải thiện, giúp bạn nâng cao chất lượng trong công việc và cuộc sống.

Với triết lý tin tưởng mọi điều đã có sẵn trong mỗi người, LCV tin rằng chỉ cần đúng phương pháp, đúng thời điểm, đúng chất xúc tác, mỗi người sẽ có sự thông suốt để hiểu mình nhiều hơn và đưa ra quyết định phù hợp với cuộc sống của mình.

Khóa học Thông Minh Cảm Xúc tại LCV với hình thức dạy học 100% trực tuyến, tiết kiệm thời gian, phù hợp cho những người bận rộn.

Liên hệ ngay với LCV qua https://lcv.com.vn/lien-he hoặc hotline 0976163941 để được tư vấn nhé!

4. Những điều bạn cần tránh trong ứng xử giao tiếp

Bên cạnh rèn luyện kỹ năng giao tiếp, bạn cũng cần lưu ý một số điều dưới đây để tránh đưa cuộc nói chuyện đi vào ngõ cụt, thiếu hiệu quả:Nói không hết ý, gây khó hiểu cho người nghe.Dùng từ ngữ tiêu cực, có ý mỉa mai, khích bác người nghe.Đặt quá nhiều câu hỏi liên quan đến cá nhân.Nói đến các chủ đề khó hiểu, nhạy cảm.Tỏ vẻ hiểu biết, khoe mẽ, tự cao.Nói quá nhiều, khiến người nghe cảm thấy khó chịu.

Giao tiếp là một trong những kỹ năng thiết yếu mà mỗi người cần trang bị. Sử dụng nghệ thuật ngôn từ một cách thông minh không chỉ giúp bạn nhanh chóng hòa nhập với môi trường mới mà còn góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của bạn trong mắt mọi người. Ngay dưới đây, qnct.edu.vn xin được chia sẻ 10 cách ứng xử trong giao tiếp nơi công sở thiết yếu và hiệu quả nhất. Cùng tìm hiểu nhé!

10 cách ứng xử trong giao tiếp giúp bạn ghi điểm trong mắt đối phương

Nói chuyện bằng thái độ cởi mở, chân thành

Chân thành, cởi mở là cách ứng xử trong giao tiếp căn bản nhất mà mỗi chúng ta cần phải ghi nhớ. Thực tế, bản chất của người Việt là rất sợ mất lòng nhau. Để tránh làm phật ý đối phương, họ thường lấp liếm bằng những câu nói hay hành động trái với lòng mình. Bên cạnh đó thì sự cạnh tranh trong công việc cũng là nguyên nhân đẩy con người ta vào những thế cạnh tranh, xu nịnh lãnh đạo.

Thực tế, chính những điều này đã tạo ra một rào cản vô hình ngay trong chính mối quan hệ của chúng ta. Thay vì những lời nói dối, bạn hãy góp ý một cách chân thành, thể hiện cho đối phương biết rằng mình có ý tốt cho họ. Đồng thời, hãy cho họ thấy thái độ cởi mở và nhiệt thành của mình nhé.

Xem thêm: 404 not found – hotlips by solange, lịch thi đấu afc champions league 2022

Thể hiện thái độ cởi mở, chân thành là nguyên tắc ứng xử trong giao tiếp thiết yếu nhất

Ứng xử thông minh, khéo léo với cấp trên

Cách ứng xử trong giao tiếp với cấp trên là vấn đề nhận được rất nhiều sự quan tâm, nhất là với những ai mới bước chân vào môi trường công sở. Đầu tiên, để tạo dựng được mối quan hệ tốt đẹp với lãnh đạo, hay trang bị cho mình một tâm thế tự tin, chủ động. Hãy học cách trình bày vấn đề một cách thẳng thắn và nói chuyện rõ ràng, mạch lạc khi đưa ra ý kiến với sếp.

Khi bị phê bình hay chỉ trích, tuyệt đối không nên cáu giận hay tranh cãi vì điều này chỉ khiến bạn mất điểm trong mắt lãnh đạo mà thôi. Hơn nữa, không có vị sếp nào thích người nóng nảy và thiếu tự chủ cả. Thay vào đó bạn cần lắng nghe và tiếp thu ý kiến của họ.

Tôn trọng đồng nghiệp và cấp dưới

Đồng nghiệp hay cấp dưới đều là những người mà bạn thường xuyên tiếp xúc trong công việc. Tôn trọng họ là cách ứng xử trong giao tiếp quan trọng mà bạn cần phải nắm vững. Không nên khoe khoang tiền lương, thưởng hay tự cho mình là giỏi hơn so với đồng nghiệp, cũng không nên tự ti vì thành tích của mình không bằng họ mà cần coi đó là động lực để cố gắng hơn.

Với cấp dưới, hãy thường xuyên khích lệ và truyền cảm hứng để giúp họ làm việc hăng say và phát huy tối đa năng lực của mình. Tránh những ngôn từ xúc phạm hay chỉ trích quá mức khi cấp dưới mắc lỗi. Thay vào đó bạn có thể nhắc nhở nhẹ nhàng và thưởng phạt công tâm tùy theo mức độ.

Biết cách ứng xử trong giao tiếp sẽ giúp đội nhóm của bạn đoàn kết và làm việc hiệu quả hơn

Tập cách nói “không” với những đề nghị không đúng chuyên môn

Tôn trọng, kính nể đồng nghiệp là tốt nhưng điều đó không có nghĩa là bạn phải chấp nhận mọi yêu cầu đặt ra từ người khác. Đừng biến mình thành osin nơi công sở, cũng đừng biến mình thành kẻ thụ động, “sai gì làm đấy”. Nên học cách nói từ chối khéo léo khi yêu cầu của mọi người xung quanh không nằm trong trách nhiệm quyền hạn của bạn. Nói “không” cũng là một trong những cách ứng xử trong giao tiếp cần thiết đối mà bạn cần trang bị ngay nếu không muốn mình bị rơi vào thế bị động.

Hạn chế tán gẫu quá nhiều

Công sở là nơi để làm việc, không phải là nơi tán gẫu. Tất nhiên trong suốt 8 tiếng tại công sở, việc thi thoảng thả lỏng và trò chuyện một chút với mọi người xung quanh là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên đừng nên quá lạm dụng chúng, đừng biến mình thành bà “tám” nơi công sở. Việc nói quá nhiều trong môi trường làm việc vừa làm bạn mất điểm trong mắt đồng nghiệp, cấp trên, vừa ảnh hưởng đến hiệu suất công việc của bạn.

Không nên tán gẫu quá nhiều trong thời gian làm việc

Đừng chỉ lắng nghe, hãy biết tiếp thu

Trong giao tiếp, có người nói thì phải có người nghe. Khi đối phương đang chưa dứt câu chuyện, bạn tuyệt đối không nên xen ngang. Hãy bình tĩnh lắng nghe ý kiến của họ và tiếp thu nếu được góp ý. Lắng nghe và tiếp thu đều là những kỹ năng giao tiếp ứng xử thông minh mà bạn cần phải trang bị bất kể với môi trường công sở hay trong cuộc sống thường ngày. Biết cách lắng nghe và tiếp thu không chỉ giúp bạn chiếm được thiện cảm của mọi người mà đích thực là một chìa khóa đưa bạn tiến tới thành công

Sử dụng ánh mắt trong giao tiếp

Cách ứng xử trong giao tiếp thông minh không chỉ nằm ở lời nói mà còn biểu hiện qua hành động, cử chỉ và nhất là ánh mắt của bạn. Việc thường xuyên cúi gầm đầu xuống hay đảo mắt liên hồi khi nói chuyện sẽ rất dễ khiến bạn để lại ấn tượng xấu trong mắt đối phương. Để tránh điều đó bạn cần nhìn thẳng vào mắt người đối diện, điều này sẽ khiến họ cảm thấy được tôn trọng và được lắng nghe hơn. Song nhìn thẳng không có nghĩa là nhìn chằm chằm mà thi thoảng bạn nên dừng lại và đưa mắt ngắm nhìn xung quanh để cả hai không bị căng thẳng, khó xử.

Hạn chế sử dụng điện thoại

Vào những cuộc họp hay buổi thảo luận quan trọng, sẽ thật khiếm nhã khi điện thoại của bạn rung chuông liên hồi, ầm ỹ. Tiếng ồn từ điện thoại dễ khiến người nói bị phân tán sự chú ý, ảnh hưởng đến bài thuyết trình của họ. Tốt hơn hết bạn nên tắt âm hoặc chí ít chuyển sang chế độ rung trước khi đi vào những buổi hội họp nhé. Ngoài ra, trong giao tiếp bạn cũng không nên vừa nói vừa “dán mắt” vào thiết bị smartphone của mình. Dù muốn hay không thì hành động này cũng thể hiện bạn thiếu tôn trọng người khác.

Tránh dùng điện thoại khi nói chuyện là một trong những nghệ thuật giao tiếp ứng xử

Tránh nói xấu, chia kết bè phái trong văn phòng

Nói xấu hay chia kết bè phái là điều tối kỵ ở bất kỳ doanh nghiệp nào. Khi gặp bất đồng hay khó chịu với bất kỳ cá nhân nào trong công ty, cách ứng xử trong giao tiếp tốt nhất là bạn nên nói thẳng với họ. Việc nói sau lưng không những không giúp bạn giải quyết được vấn đề mà còn khiến bạn gây ác cảm với những người xung quanh.

Biết giữ bí mật

Môi trường công sở không chỉ là nơi làm việc mà còn có thể mang đến cho bạn những mối quan hệ tốt đẹp và hơn cả thế chính là những người bạn thân. Họ sẵn sàng chia sẻ với bạn mọi chuyện trên đời từ công việc, cuộc sống cho đến những chuyện riêng tư. Nếu may mắn gặp được những người bạn như vậy hãy tuyệt đối trân trọng nhé. Bạn nên tôn trọng và tuyệt đối giữ bí mật những điều họ đã nói với bạn. Hãy biết những gì nên nói và không nói, tránh lan truyền cho cả văn phòng.

Người biết cách ứng xử trong giao tiếp sẽ không bao giờ tiết lộ bí mật của người khác

Trên đây là những cách ứng xử trong giao tiếp thông minh mà bạn cần nắm vững khi bước vào môi trường công sở. Ngoài những nguyên tắc này thì bạn cũng có thể tham khảo khóa học lập trình ngôn ngữ tư duy tại qnct.edu.vn để đạt được khả năng giao tiếp nghệ thuật, trở nên hạnh phúc và thành công hơn. Đừng quên ghé thăm website qnct.edu.vn hàng ngày để biết thêm nhiều thông tin hữu ích.