Nghệ thuật bán hàng online cần có của một chủ shop online, nghệ thuật bán hàng online

Bán hàng online trở thành thành xu thế được nhiều người lựa chọn. Sự phát triển của internet đã tạo bước phát triển mới về hình thức bán hàng – mua hàng trực tuyến. Điều này không chỉ giúp người bán tiết kiệm chi phí mở gian hàng mà còn giúp người mua dễ dàng lựa chọn mặt hàng phù hợp mà không cần tới trực tiếp.

Bạn đang xem: Nghệ thuật bán hàng online

Bán hàng online là gì?

Ngày nay, rất dễ dàng để bắt gặp một cửa hàng kinh doanh trực tuyến trên bất kỳ nền tảng Internet nào mà bạn đang sử dụng. Điều này chứng tỏ sự bùng nổ về số lượng người bán và người mua đang hoạt động trao đổi hàng hóa bằng hình thức này. Với tỷ lệ cạnh tranh khá khốc liệt. Các nhà bán hàng online cũng cần chuẩn bị cho mình “hành trang” thật kỹ khi sử dụng phương thức kinh doanh này. Đó chính là học hỏi các cách bán hàng online hiệu quả.

Bán hàng online là gì?

Bán hàng online là hoạt động buôn bán, trao đổi hàng hóa, dịch vụ trên không gian mạng Internet. Nếu bán hàng truyền thống người bán cần có cửa hàng vật lý thì bán hàng online lại không cần phải có một cửa hàng hiện hữu. Nhà bán hàng cũng không cần quản lý quá nhiều nhân sự để vận hành cửa hàng online. Họ sẽ thực hiện mọi thao tác kinh doanh bằng máy tính hoặc các thiết bị di động thông minh.

Xu hướng bán hàng online thu hút nhiều nhà bán hàng

Cùng với đó thì người mua hàng cũng sẽ xem sản phẩm qua các bài bán hàng, hình ảnh, video sản phẩm hoặc livestream trực tiếp….với cách thức mua hàng rất tiện lợi. Hàng hóa sẽ được bên vận chuyển giao đến tận nhà của bạn. Cùng với đó là sự kết hợp của những phương thức thanh toán thông minh, an toàn. Nên cách thức mua sắm này thu hút được rất nhiều khách hàng từ các vị trí địa lý khác nhau. Ngày nay, bán hàng online thực sự trở thành xu hướng bán hàng mới với số lượng rất lớn nhà bán hàng.

Các hình thức bán hàng online hiện nay

Trên môi trường Internet, bán hàng online hiện có rất nhiều hình thức khác nhau. Bạn hoàn toàn có thể bán hàng online tại nhà mà không nhất thiết phải thuê cửa hàng đắt đỏ. Mỗi kiểu bán hàng lại có những điểm mạnh riêng dựa vào bàn đạp là sự phát triển song hành cùng nền tảng đó. Có thể kể đến các hình thức bán hàng online thịnh hành nhất hiện nay:

Bán hàng qua mạng xã hội

Mạng xã hội đang là nơi diễn ra hoạt động bán hàng online sôi nổi nhất. Với các mạng xã hội thịnh hành như Facebook, Tiktok, Zalo, Instagram….Trong đó, bán hàng trên Facebook cá nhân và Fanpage đang là nơi thu hút nhiều các các bán hàng bởi Facebook với nền tảng bền vững, số lượng người dùng siêu khủng. Giúp cho việc bán hàng online cũng trở nên đơn giản hóa. Bạn chỉ cần chụp ảnh, quay video hoặc có các bài post chia sẻ về trải nghiệm sản phẩm… là đã có thể mang về cho mình những đơn hàng online.

Ngoài Facebook thì các mạng xã hội khác đang có tốc độ tăng trưởng khá lớn như Tiktok, Instagram, Zalo cũng là nơi bạn có thể bắt đầu công việc bán hàng online của mình. Vì đó hoàn toàn là những kênh bán hàng miễn phí, hoặc chi phí rất thấp. Thích hợp cho những nhà bán hàng ít vốn. Và hoàn toàn có thể bán hàng online tại nhà

Bán hàng qua sàn thương mại điện tử

Trong những năm gần đây, với sự đầu tư quy mô lớn của các siêu doanh nghiệp vào lĩnh vực sàn thương mại điện tử. Đã làm thay đổi thói quen mua sắm của người tiêu dùng một cách rõ rệt. Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki…. đã thu hút hàng triệu người dùng cùng hàng nghìn nhà bán hàng với số lượng giao dịch siêu khủng

Việc bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử cũng không quá phức tạp. Với một thiết bị di động thông minh bạn chỉ cần đăng ký tài khoản, sau đó chuẩn bị tư liệu thông tin, hình ảnh sản phẩm và đăng bài lên shop online của bạn. Với số lượng lớn người dùng, sản phẩm của bạn sẽ dễ dàng gặp được các khách hàng có nhu cầu

Bán hàng qua Website

Ngoài các mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử thì bạn cũng có thể tham khảo việc bán hàng trên các diễn đàn trực tuyến hoặc các website chuyên thương mại như vatgia.com, enbac.com…. các website thương mại điện tử này có nguồn gốc từ khá lâu. Tuy tốc độ tăng trưởng không mạnh mẽ như các mô hình kinh doanh online mới nhưng cũng vẫn có lượng người dùng nhất định. Cùng với đó là cách thức đăng bán sản phẩm cũng rất đơn giản. Vậy tại sao bạn lại không thử nhỉ?

Nếu có định hướng phát triển đường dài thì bạn cũng có thể gây dựng một website mang thương hiệu riêng của bạn với chi phí cũng khá hợp lý.

Nghệ thuật thuyết phục khách hàng “GẬT ĐẦU – ĐỒNG Ý” mua hàng

Bán hàng online trở thành xu hướng và được nhiều người hưởng ứng. Mặc dù cửa hàng online thu được nhiều lợi ích từ việc tiết kiệm chi phí tới gia tăng lợi nhuận, nhưng có một thực tế hằng thị trường online cùng ngày càng cạnh tranh khốc liệt. Muốn bán hàng online hiệu quả đòi hỏi các seller không ngừng nâng cấp vụ và phải có nghệ thuật bán hàng online. Học hỏi các mẹo bán hàng online đắt khách hoặc có thể tham gia các khóa học bán hàng online tại các nguồn đào tạo uy tín. Nhằm mục đích gia tăng khách chốt đơn hàng. Một số kỹ năng bán hàng online cần có như:

Tư vấn nhiệt tình và Chốt sale khôn ngoan

Việc tư vấn từ xa nên các kỹ năng thuyết phục bằng khách hàng của bạn sẽ gặp nhiều cản trở. Chính vì thế việc tư vấn một cách nhiệt tình và chân thành sẽ làm khách hàng có cảm tình với bạn và sản phẩm của bạn

Lựa chọn đúng thời điểm chốt đơn chính là một kỹ năng bán hàng online cần nắm được trước khi khởi nghiệp bán hàng trên không gian mạng. Thời điểm bạn cảm thấy khách hàng đã thật sự có mong muốn được sở hữu món hàng bạn có, đó là thời điểm thích hợp nhất để chốt Sale. Tuy nhiên, bạn cũng không nên nóng vội mà nên tư vấn kỹ cho khách hàng để tránh việc họ xuất hiện tâm lý nghi ngờ về sản phẩm của bạn.

Tóm tắt ngắn gọn đặc điểm về sản phẩm

Khi mua hàng online, khách hàng không được trực tiếp cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm. Vì vậy, bạn cần phải mô tả ngắn gọn, cô đọng sản phẩm của mình thật lôi cuốn. Khi khách hàng thực sự đã quan tâm sản phẩm của bạn, hãy gợi ý cho họ cách để sở hữu chúng

Bạn nên sử dụng những hình ảnh thật hoặc những video quay trực tiếp sản phẩm để tăng độ tin tưởng của khách hàng. Điều này tác động khá lớn đến tâm lý mua hàng online của khách hàng. Đó là một trong số các mẹo bán hàng online đắt khách mà bạn nên học hỏi.

Khuyến mãi và tăng giá trị cho khách hàng

Khuyến mãi, giảm giá, mua một tặng 1,…. là chiến thuật bán hàng được nhiều thương hiệu, cửa hàng áp dụng. Phương pháp này không chỉ đánh vào tâm lý mua được giá rẻ hơn so với giá thông thường của khách hàng mà còn kích thích người mua mua với số lượng lớn trong thời điểm này. Thực tế cho thấy, hiện nay nhiều đối thủ cạnh tranh đã thực hiện chiến lược này để thu hút khách hàng và gia tăng lợi nhuận.

Có ý kiến cho rằng khi mua hàng online yếu tố cảm xúc tác động lớn đến quyết định mua hàng. Chính vì vậy việc tạo ra “một cơn sóng nhẹ” giúp khách hàng cảm thấy mình có lợi hơn. Cách này là kinh nghiệm bán hàng online “xương máu” của dân sale online. Hiệu quả thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh hơn.

Đưa ra các dẫn chứng về độ “đắt hàng” của sản phẩm

Hiệu ứng đám đông là một nghệ thuật bán hàng “bách bát – bách trúng”. Tâm lý chung khi mua hàng trực tuyến đó là lo ngại về nguy cơ rủi ro của đơn hàng. Gặp phải shop bán hàng phục vụ không tốt hoặc sản phẩm nhận được không đúng với mô tả . Vì vậy, việc “show” ra cho khách hàng thấy có rất nhiều khách hàng tin tưởng mua và sử dụng sản phẩm của bạn sẽ chứng tỏ độ tin cậy của shop cũng như khẳng định chất lượng sản phẩm.

Vậy làm sao để tạo ra được hiệu ứng đám đông này? Bạn có thể chụp lại hình ảnh khách hàng tới mua sản phẩm, khách hàng để lại phản hồi, video hành trình của khách hàng lựa chọn sản phẩm của bạn,…..Đây không chỉ là dữ liệu về sản phẩm mà còn là ‘bằng chứng” tạo niềm tin khách hàng.

Mình biết có nhiều người mới thử sức bán hàng online hay có những người dồn cả tâm huyết kinh doanh Online trên Facebook. Tuy nhiên, sau một thời gian thử bán hàng, bạn vẫn không bán được hàng, lúc nào cũng tồn hàng, ế chổng nhưng bạn lại không biết nguyên nhân từ đâu để khắc phục, rồi lại tự nghĩ “không có duyên bán hàng”, …

Để các bạn đều bán hàng thành công, hôm nay mình xin chia sẻ một số kinh nghiệm mà mình đã đúc kết được khi kinh doanh online cũng như học hỏi từ nhiều bạn khác trong các hội nhóm về bí quyết bán hàng Facebook hiệu quả. Nhất là học lỏm được củana vợ mình :D, bán tút này xong vợ mình nó bỏ nghề luôn. Hôm trước định viết cuốn sách hướng dẫn tặng bạn mà không có thời gian.

Muốn bán hàng đỉnh cao có chiến thuật chọn hàng ra sao?

Bán gì cũng được miễn có lãi phải không các mẹ? nhưng cần lưu ý những điều sau:

– Giá sản phẩm vừa phải sẽ khiến mọi người chốt đơn nhanh mà không cần suy nghĩ. 100-300K chốt khỏi phải nghĩ luôn.

– Hàng mà mọi người hay dùng thường xuyên thì lượng tiêu thụ lớn (mass). Nếu giỏi marketing, biết tận dụng tối đa lợi thế, tối ưu giá bán thì sẽ chốt đơn không kịp.

Cần bán hàng theo “kiểu hệ sinh thái” và trung thành với hệ sinh thái ấy, đừng có hôm nay bán đồ ăn vặt, ngày mai bán thuốc đau bụng đi ngoài… Hệ sinh thái là cái quái gì, có lợi ích gì ah? Bạn đang hỏi?

Mình ví dụ hệ sinh thái này: Bạn nhắm vào tập khách hàng là các mẹ bỉm sữa thì sẽ bán được rất nhiều thứ: Ban đầu là thực phẩm lúc mang thai => bán thêm tã bỉm, sữa, đồ sơ sinh => Lớn hơn tí bán đồ chơi, quần áo, giầy dép, vitamin… Hết thằng ku anh lớn rồi thì lại chuẩn bị đồ bán cho ku em…đang mang bầu. Xong mẹ ấy giới thiệu cho đứa bạn mới cưới…

Thêm nữa các mẹ sinh xong thì bán đai nịt bụng, thực phẩm giảm cân, đẹp da… (mấy mẹ sau sinh lắm nỗi lo về nhan sắc lắm =)) ) => mấy hôm các mẹ đẹp rồi thì bán thêm trang sức, váy vớ cho để diện đi chơi,… rảnh thì bán luôn đồ cai thuốc lá cho chồng, vừa ích nước vừa lợi nhà, chị em ai chả thích nhỉ?

Khi chị em đã mua quen sẽ mua la liệt từ A-Z chả cái gì không mua của bạn, nhưng bạn cần có “Nghệ thuật xây dựng Hệ sinh thái” bắt đầu bằng việc lựa chọn những sản phẩm key, đó là sản phẩm phải tốt, giá phải ngon, còn hàng chuẩn thì khỏi nói rồi. Với sản phẩm key chấp nhận là lãi cực ít, hoà vốn đi nha mấy má.

Lợi ích “hệ sinh thái là gì”? – ROI tăng

ROI (Return On Investment) – Là lợi tức đầu tư. Nó tự tăng vì sao?

Khi các má đã có sản phẩm key ngon, hút được khách hàng tham gia vào hệ sinh thái thì chi phí quảng cáo, chăm sóc lần sau đã giảm đáng kể “gần như 0 đồng”, tiền lời thì tăng lên mà chi phí thì giảm đi. Thì ROI nó tăng một cách hữu cơ thôi, không có gì bàn cãi.

Hãy bán hàng bằng cả trái tim: Sản phẩm tốt, giá rẻ chưa đủ, phải tận tâm với khách hàng, coi khách hàng như người thân, khách hàng sẽ nhớ tới bạn mỗi ngày

Vì vậy các mẹ tự nghĩ, lựa chọn sản phẩm nhé chứ em nói hết thì em bán cái gì nữa.

Sử dụng tối đa các Tool hỗ trợ quản lý hiệu quả

Chủ shop trăm công nghìn việc ngoài việc tìm nguồn hàng, nhập hàng, quản lý kho hàng lại còn phải chuyện gia đình, con cái… Thì phải dùng ngay các công cụ như quản lý tin nhắn/comment, quản lý đơn hàng, kho hàng, cmn 4.0 rồi phải tin học hoá ngay, chủ shop chỉ tập trung vào những việc bắt buộc phải làm.

Xem thêm: So y tế thanh hóa được nghỉ hưu trước tuổi, tin hoạt động của ngành

Tool giúp gì?

Giảm sức người => Tăng cạnh tranh (1 sale chat cả trăm khách thay bạn).

Chăm sóc khách hàng tốt nhất, trả lời nhanh, tự động… => Tạo khách hàng trung thành.

Ẩn comment tránh bị cướp khách, Có khi quảng cáo mấy chục K mới vợt được khách, lại bị đứa xấu bụng nó chốt hộ đơn, nhục ko chịu nổi. Ko có tool thì khóc, quan trọng là chọn tool nào ẩn comment phải thật nhanh.

Lọc khách nào gửi sẵn sdt, nơi ship thì chuyển hàng luôn, khỏi chat.

Quản lý kho hàng: Đừng nghĩ có vài món thì ko cần quản lý kho hàng gì hết. Lúc bạn bán nhiều lại không kiểm soát được, hãy dùng ngay khi có thể!

Chi phí tool vài trăm K/tháng không thấm. Mà thường còn được tặng free tháng đầu dùng thử tẹt bô, cũng rất dễ dùng.

Có rất nhiều tool nhưng chọn tool chat ổn định, ko lỗi và liên thông quản lý tin nhắn, vận đơn, sản phẩm như thằng là ngon nhất. Khi dùng thì nhớ vào phần “cài đặt” để thiết lập vài tính năng nâng cao như: Chia hội thoại, ẩn comment, tag… cực kỳ hữu ích.

Tương tác với bạn bè, khách hàng.

Bạn ghét phải chờ đợi, khách hàng cũng thế nên khi khách hàng comment, inbox cho fanpage của bạn, bạn nên tương tác thật nhanh để khách hàng không phải chờ đợi lâu. Để gia tăng lượt bình luận, lượt chia sẻ cũng như kích thích khách hàng đặt hàng, bạn có thể dùng những lời kêu gọi hành động. Chẳng hạn như ” Giảm ngay 10% cho 100 đơn hàng đầu tiên trong bài viết này”.

Về hình ảnh và nội dung bài đăng.

Ảnh của bài đăng bán hàng rất quan trọng, chả thế mà toàn HOT Girl được thuê quảng cáo sản phẩm, rồi các hộp chụp ảnh cho sản phẩm đẹp hơn, … Cái này nói trong 1 bài thì khó có thể hết được, bạn nên tìm hiểu các bài viết trên Google với các từ khoá như: Cách chụp ảnh bán hàng facebook, cách chụp sản phẩm, …

Còn nội dung, nếu bạn không biết đăng cái gì thì cứ đi copy, bắt chước những người bán giống mình, khi copy bài thì bạn nên chọn lọc, áp dụng linh hoạt để bài viết của mình hay, ấn tượng hơn (Cần nhớ thay đổi số điện thoại, hình ảnh, thêm các icon biểu tượng cuốn hút, tạo dấu ấn riêng cho mình nhé).

Xây dựng nội dung, chiến lược marketing bán hàng trên Facebook

Nghe từ chiến lược có vẻ máy móc hay một thứ gì đó cao siêu nhưng bạn chỉ cần hiểu rằng Nội dung là yếu tố không thể thiếu khi bạn bán hàng. Một nội dung tốt, hay và ấn tượng sẽ lôi kéo khách hàng vào like, comment và đặt mua hàng cũng như tìm đến với fanpage của bạn một cách tốt nhất.

Nội dung trên Fanpage thu hút nhiều người tìm đến hiệu quả hiện nay gồm có:

– Tổ chức chương trình Giveaway, chương trình quà tặng.

– Chia sẻ các thông tin hữu ích nhưng miễn phí.

Đăng bán hàng trong Group phù hợp

Sao lại phải đăng bán hàng trong Group (Nhóm) phù hợp? Tuỳ sản phẩm mà bạn bán thì bạn sẽ đăng trong các nhóm có khách hàng tiềm năng hơn. VD bạn bán đồ trẻ em mà đăng trong nhóm đồ công nghệ thì khả năng có khách mua hàng cực thấp, thậm chí quản trị nhóm còn chặn tài khoản của bạn. Mình thấy có nhiều bạn cứ đăng bừa, thậm chí có cả hội nhóm người ta đăng bài về thơ ca, chia sẻ thủ thuật máy tính, … mà cũng thấy rất nhiều bạn vào đăng bài rồi cuối cùng bài cũng bị xoá, vì thế nên đăng bài có chọn lọc, phù hợp hơn, tình trạng xấu hơn còn bị khoá tài khoản Facebook nữa.

Các bạn có thể áp dụng để thay đổi cách mà mình đang làm để đơn về nhiều hơn, không bị lỗ và ế nữa nhé.

Một điều mình muốn nhắn tới các bạn là việc làm nào lúc đầu cũng không có dễ dàng gì? Hãy cố gắng tìm hiểu và thử nhiều phương pháp khác nhau, cùng chia sẻ, trao đổi với những người cũng có niềm đam mê bán hàng Online để thêm kinh nghiệm nhé.